Condições de reserva

São estas as condições em que aceitamos uma reserva na Rock & Home. Nada nelas retira os direitos que a lei portuguesa e europeia do consumidor lhe dá.

[REGISTERED NAME — e.g. Rock & Home, Unipessoal Lda.]
[REGISTERED ADDRESS, Ribeira da Janela, 9270-??? Porto Moniz, Madeira, Portugal]
NIF: [NIF]
Registo de Alojamento Local: [RNAL No.]
support@rockandhome.com · +351 964 519 558

Somos um Alojamento Local registado na Ribeira da Janela, Porto Moniz, Madeira, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 128/2014.

Enviar o formulário não reserva um quarto nem lhe cobra nada. Guarda as suas datas durante 48 horas enquanto as vemos, e envia-lhe um email com um número de referência para saber que chegou.

Tem reserva quando lhe respondermos a dizer que sim — não antes. Se não pudermos aceitar as datas, dizemos-lho e a marcação é libertada de imediato. Se não tivermos respondido em 48 horas, caduca sozinha e ninguém deve nada a ninguém.

Os preços são por apartamento e por noite, em euros, e incluem o pequeno-almoço caseiro. O valor que o site mostra enquanto escolhe é uma estimativa; o preço é o que consta do nosso email de confirmação. A estadia mínima é de 2 noites.

Taxa turística: [TOURIST TAX, OR: none].

Não se paga nada neste site — não há aqui formulário de cartão e nunca pedimos dados de cartão por email. Pagamento: [COMO E QUANDO RECEBE O PAGAMENTO]. Caução: [DEPOSIT, OR: none].

Cancelamento gratuito até [DAYS] dias antes da chegada, escrevendo para support@rockandhome.com. Depois disso, [AMOUNT OR PERCENTAGE]. Não aparecer, sem avisar, é cobrado como cancelamento no próprio dia.

Diga-nos se os seus planos mudarem — somos uma família, não uma máquina, e preferimos mudar uma data a perdê-lo. Se alguma vez formos nós a cancelar, devolvemos tudo o que tiver pago e ajudamo-lo a encontrar outro sítio na ilha.

Check-in a partir das 15:00 — diga-nos mais ou menos a que horas conta chegar e estaremos cá; a estrada é estreita e preferimos ir ter consigo a deixá-lo à procura. Saída até às [CHECK-OUT TIME]. Voos tardios e ferries cedo costumam arranjar-se, basta avisar com antecedência.

• Só os hóspedes indicados na reserva podem ficar no apartamento, e nunca mais do que a lotação.
• Silêncio, por favor, [QUIET HOURS]. A casa é pequena e as paredes são antigas.
• Não se fuma dentro de casa, em lado nenhum. Os terraços são seus.
• Animais: [PETS: allowed / not allowed].
• Partem-se coisas e com as pequenas não nos importamos; estragos a sério são cobrados pelo que custa repará-los.

Respondemos pela casa, pelo pequeno-almoço e pelas excursões que organizamos nós. Não podemos responder pelo tempo, por uma estrada que a câmara feche, pelo mar estar bravo de mais para um barco, ou por qualquer outra coisa fora do nosso controlo — ainda que façamos sempre o possível para salvar o dia.

Nada aqui limita a nossa responsabilidade por morte, danos pessoais ou qualquer outra que a lei não permita limitar, e nada aqui retira os seus direitos legais enquanto consumidor.

Diga-nos primeiro, enquanto ainda cá está — quase tudo se resolve no próprio dia. Escreva para support@rockandhome.com ou bata à porta da cozinha.

Se assim não ficar resolvido, tem o livro de reclamações electrónico que todos os estabelecimentos portugueses são obrigados a disponibilizar: livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, a entidade de arbitragem competente é [ARBITRATION ENTITY — e.g. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira, www.centrodearbitragemdamadeira.pt].

A lei portuguesa, e os tribunais portugueses — o que não o impede de recorrer aos tribunais do país onde vive, quando a lei do consumidor lhe dá esse direito.